Політика доставки

У USA Apteka ми прагнемо забезпечити швидку та надійну доставку ваших замовлень. Ми розуміємо, наскільки важливо вчасно отримувати необхідні товари для здоров'я, тому пропонуємо гнучкі та надійні варіанти доставки по всій території Сполучених Штатів та по всьому світу.

Міжнародні клієнти

Під час перетину кордонів можуть застосовуватися митні збори, податки та імпортні збори. Ці збори є відповідальністю клієнта.

За відмову від посилок стягуватиметься плата за повернення, яка буде вирахувана з суми вашого відшкодування.

Будь ласка, ознайомтеся з митними правилами вашої країни, перш ніж розміщувати замовлення.

Національні свята Поштової служби США
У наступні дати USPS не обробляє та не доставляє пошту

Новий рік: четвер, 1 січня

День Мартіна Лютера Кінга: понеділок, 19 січня

День президентів: понеділок, 16 лютого

День памʼяті: понеділок, 25 травня

День емансипації (Джунтінс): пʼятниця, 19 червня

День незалежності США: субота, 4 липня

День праці: понеділок, 7 вересня

День Колумба (або День корінних народів): понеділок, 12 жовтня

День ветеранів: середа, 11 листопада

День подяки: четвер, 26 листопада

Різдво: пʼятниця, 25 грудня

Внутрішня доставка (США):
Для замовлень у межах США ми пропонуємо безкоштовну доставку всіх покупок на суму понад 69 доларів США. Щоб скористатися цією пропозицією, будь ласка, виберіть опцію «БЕЗКОШТОВНА ДОСТАВКА» під час оформлення замовлення.

Потрібен підпис
Якщо існує ризик крадіжки посилки, ми рекомендуємо додати опцію «Потрібний підпис» (зазвичай 3–4 долари США).

Рекомендовано для:

Квартир
Готелів
Спільних поштових кімнат
Будинків з доставкою на веранду

Зв’яжіться з нами через WhatsApp або чат на сайті, щоб додати цю опцію.

Будь ласка, відстежуйте свою посилку за допомогою номера відстеження, надісланого на вашу електронну адресу.

Політика Обробки Замовлень

Замовлення відправляються протягом 24 годин у робочі дні.
Замовлення, оформлені до 15:00 за східним часом, відправляються того ж дня.
Замовлення, оформлені у вихідні/святкові дні, відправляються наступного робочого дня.

Терміни Доставки

Безкоштовна доставка: 3–5 робочих днів 
Наземна доставка: 3–5 робочих днів 
Пріоритетна доставка: 2–3 робочих дні
UPS: 3-денний вибір, 2-денна Авіа доставка, доставка наступного дня, також доступні під час оформлення замовлення. 
Міжнародна доставка: 7–21 робочий день

Зверніть увагу, що цей термін не включає дату розміщення замовлення.
Зверніть увагу, що можливі затримки через поштові процеси. USA Apteka не несе відповідальності за будь-які затримки доставки, спричинені поштовою службою.

Прискорена доставка термочутливих продуктів

Для теплого клімату (Каліфорнія, Техас, Флорида тощо) або за температури вище 21°C (70°F) ми наполегливо рекомендуємо пріоритетну або експрес-доставку (UPS: 2nd Day Air, Next Day Air).

USA Apteka не несе відповідальності за пошкодження від перегріву замовлень, відправлених з безкоштовною доставкою або наземною доставкою.

Точність адреси
Будь ласка, переконайтеся, що ваша адреса доставки правильна.

USA Apteka не несе відповідальності за затримки або втрату посилок, спричинені неправильними або неповними адресами.

Якщо посилку повертають через неправильну адресу, клієнт повинен сплатити вартість повторного відправлення.

Якщо у вашому полі відстеження зазначено «Доставлено», але ви не можете знайти посилку, негайно зв’яжіться з перевізником.

Вартість доставки

Вартість доставки залежить від вашого місцезнаходження та обраного способу і відображається під час оформлення замовлення.

Відстеження замовлення

Номер для відстеження буде автоматично надіслано вам електронною поштою після відправлення вашого замовлення.

Якщо ви не можете знайти номер для відстеження:

Перевірте свою поштову скриньку
Перевірте спам/небажану пошту
Знайдіть у своїй електронній пошті «USA Apteka»

Якщо ви все ще не можете знайти його, зв’яжіться з нами, і ми надішлемо його повторно.

📦 ВТРАЧЕНІ, ВІДСУТНІ АБО «ДОСТАВЛЕНІ», АЛЕ НЕ ОТРИМАНІ ПОСИЛКИ

Після відправлення посилки USA Apteka більше не несе відповідальності за неї.
Сканування доставки, затримки, митні дії, перенаправлення та остаточні рішення щодо доставки повністю здійснює перевізник.

Якщо ваша посилка позначена як «Доставлена», але ви не можете її знайти

Якщо відстеження показує «Доставлено», будь ласка, прочитайте повну інформацію про відстеження та негайно зв’яжіться з перевізником.
Посилки можуть бути: 
неправильно доставлені, 
зберігатися в найближчому офісі, 
поміщені в шафку для посилок, 
залишені у сусіда, 
скановані заздалегідь

Контакти з питань кар'єри (найшвидше вирішення)
USPS  📞 1-800-275-8777  🌐 usps.com

UPS   📞 1-800-742-5877  🌐 ups.com

DHL   📞 1-800-225-5345  🌐 dhl.com

Для замовлень до Канади доступна доставка DHL з опцією DDP (Delivered Duty Paid). Усі мита та податки (DDP) розраховуються заздалегідь і відображаються під час оформлення замовлення — жодних прихованих платежів (наприклад, брокерських зборів) або доплат при отриманні.Для інших наших міжнародних клієнтів ми пропонуємо вибір варіантів доставки через USPS.
Наша онлайн платформа наразі підтримує доставку до більш ніж 100 міжнародних пунктів:
⸻
Північна Америка
Канада

• Європа

  
  

  • Аландські острови

  • Албанія

  • Андорра

  • Бельгія

  • Боснія і Герцеговина

  • Хорватія

  • Естонія

  • Фарерські острови

  • Фінляндія

  • Франція

  • Гібралтар

  • Греція

  • Гернсі

  • Ісландія

  • Ірландія

  • Острів Мен

  • Італія

  • Джерсі

  • Косово

  • Латвія

  • Ліхтенштейн

  • Литва

  • Люксембург

  • Північна Македонія

  • Мальта

  • Молдова

  • Монако

  • Чорногорія

  • Нідерланди

  • Португалія

  • Румунія

  • Сан-Марино

  • Сербія

  • Словенія

  • Іспанія

  • Шпіцберген і Ян-Маєн

  • Швейцарія

  • Велика Британія

  • Ватикан

  ---

  Африка

  
  

  • Алжир

  • Ангола

  • Буркіна-Фасо

  • Бурунді

  • Камерун

  • Кабо-Верде

  • Центральноафриканська Республіка

  • Чад

  • Комори

  • Конго (Браззавіль)

  • Конго (Кіншаса)

  • Кот-д’Івуар

  • Джибуті

  • Єгипет

  • Екваторіальна Гвінея

  • Ефіопія

  • Французькі Південні Території

  • Габон

  • Гамбія

  • Гана

  • Гвінея

  • Гвінея-Бісау

  • Кенія

  • Лівія

  • Мадагаскар

  • Малаві

  • Малі

  • Мавританія

  • Маврикій

  • Майотта

  • Марокко

  • Мозамбік

  • Намібія

  • Нігер

  • Нігерія

  • Реюньйон

  • Руанда

  • Сан-Томе і Прінсіпі

  • Сенегал

  • Сейшели

  • Сьєрра-Леоне

  • Сомалі

  • Південно-Африканська Республіка

  • Південний Судан

  • Острів Святої Єлени

  • Судан

  • Танзанія

  • Того

  • Туніс

  • Уганда

  • Західна Сахара

  • Замбія

  • Зімбабве

  ---

  Азія

  
  

  • Вірменія

  • Азербайджан

  • Бахрейн

  • Бангладеш

  • Бутан

  • Бруней

  • Камбоджа

  • Китай

  • Кіпр

  • Грузія

  • Гонконг (особливий адміністративний район Китаю)

  • Індія

  • Індонезія

  • Ірак

  • Японія

  • Йорданія

  • Казахстан

  • Кувейт

  • Киргизстан

  • Лаос

  • Ліван

  • Макао (особливий адміністративний район Китаю)

  • Малайзія

  • Мальдіви

  • Монголія

  • М’янма (Бірма)

  • Непал

  • Оман

  • Пакистан

  • Палестинські території

  • Катар

  • Саудівська Аравія

  • Сінгапур

  • Південна Корея

  • Шрі-Ланка

  • Тайвань

  • Таджикистан

  • Таїланд

  • Східний Тимор (Тимор-Лешті)

  • Туреччина

  • Туркменістан

  • Узбекистан

  • В’єтнам

  • Ємен

  ---

  Океанія

  
  

  • Австралія

  • Острів Різдва

  • Кокосові (Кілінг) острови

  • Острови Кука

  • Фіджі

  • Французька Полінезія

  • Кірибаті

  • Науру

  • Нова Каледонія

  • Нова Зеландія

  • Ніуе

  • Острів Норфолк

  • Папуа — Нова Гвінея

  • Острови Піткерн

  • Самоа

  • Соломонові острови

  • Токелау

  • Тонга

  • Тувалу

  • Зовнішні малі острови США

  • Вануату

  • Уолліс і Футуна

  ---

  Південна Америка

  
  

  • Аргентина

  • Болівія

  • Бразилія

  • Чилі

  • Колумбія

  • Еквадор

  • Фолклендські острови

  • Французька Гвіана

  • Гаяна

  • Парагвай

  • Перу

  • Південна Джорджія та Південні Сандвічеві острови

  • Суринам

  • Уругвай

  • Венесуела

• 
  

Якщо ваше місцезнаходження не входить до списку, ми закликаємо вас звернутися до нас за допомогою.

Якщо вашу посилку зберігають на митниці
Якщо у вашому відстеженні зазначено «Затримано на митниці», це означає, що мита або податки необхідно сплатити.
Ви повинні виконати такі дії:

Сплатити необхідний митний збір
Надати посвідчення особи або документи (за потреби)
Дотримуйтесь інструкцій митниці або вашого місцевого перевізника

Невиконання цієї вимоги може призвести до повернення або знищення посилки.

Якщо ви не розумієте міжнародного відстеження
Якщо на посилці відображаються нові скани у вашій країні, які ви не розумієте, зверніться до місцевого перевізника — це найшвидший та найефективніший спосіб вирішити проблему.

Кожна країна має унікальні системи, і лише ваш місцевий перевізник може допомогти.

Якщо вам все ще потрібна допомога
Ви завжди можете зв’язатися з нами. Ми можемо допомогти з інтерпретацією інформації для відстеження, але:
👉 Звернення до нас НЕ пришвидшує доставку чи митне оформлення.

👉 НАЙШВИДШИЙ спосіб вирішити будь-яку проблему з відправкою – це завжди звернутися безпосередньо до перевізника.

Будь ласка, зверніться до веб-сайту перевізника у вашій країні, щоб дізнатися місцеві номери телефонів.

Міжнародні повернення та відхилені посилки

Якщо міжнародну посилку буде відхилено через митні збори або з будь-якої іншої причини, вартість зворотної доставки та обробки буде вирахувана з суми вашого відшкодування.
Посилки, залишені на митниці, не підлягають відшкодуванню.

Втрачені або пошкоджені посилки

Якщо перевізник заявить про втрату посилки, ми допоможемо вам подати претензію.
Повернення коштів або заміна здійснюється лише після того, як перевізник завершить розслідування.

Якщо посилка прибула пошкодженою, будь ласка, подайте заяву безпосередньо перевізнику.

USA Apteka не несе відповідальності за пошкодження товарів після доставки.

Загальна інформація
Години обробки: Пн–Пт, 9:00–17:00 за східним часом
Замовлення відправляються з Філадельфії, штат Пенсільванія 
Замовлення, розміщені у вихідні/свята/після 15:00, обробляються наступного робочого дня 
Ви отримаєте підтвердження замовлення з підтвердженням оплати та електронною поштою для відстеження.